Transparenz und Dialog
Ombudsmann
Das Büro des Ombudsmanns der Faculdade São Leopoldo Mandic ist an den Werten, Prinzipien und Zielen der Fakultät ausgerichtet und dient als institutioneller Kommunikationskanal, über den Sie Ihre Meinung sicher äußern und Ihre Bedenken, Unzufriedenheit, Vorschläge und Lob zu einer Vielzahl von Themen im Zusammenhang mit der Fakultät äußern können.
Was ist das Büro des Ombudsmanns?
Ein institutioneller Kommunikationskanal
Das Büro des Ombudsmanns der Faculdade São Leopoldo Mandic ist an den Werten, Prinzipien und Zielen der Fakultät ausgerichtet und dient als institutioneller Kommunikationskanal, über den Sie Ihre Meinung sicher äußern und Ihre Bedenken, Unzufriedenheit, Vorschläge und Lob zu einer Vielzahl von Themen im Zusammenhang mit der Fakultät äußern können.
Das Büro des Ombudsmanns unterliegt den Grundsätzen der Vertraulichkeit, Diskretion, Unparteilichkeit und Unpersönlichkeit und hat sich zum Ziel gesetzt, eine demokratische Kommunikation zwischen Ihnen und der Fakultät zu gewährleisten, um stärkere Beziehungen, mehr Transparenz im Umgang mit institutionellen Informationen, eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen und Aktivitäten sowie Unterstützung für die institutionelle Planung zu fördern.
Der Kanal steht allen offen: Studierenden, Alumni, Patienten, Angehörigen, Mitarbeitern und allen Bürgern, die in Verbindung mit der Einrichtung stehen. Die Vertraulichkeit der Informationen ist in allen Phasen des Prozesses gewährleistet.
Unsere Prinzipien
Wie das Büro des Ombudsmanns funktioniert
Das Büro des Ombudsmanns auf São Leopoldo Mandic unterliegt fundamentalen Prinzipien, die die Qualität und Integrität aller angebotenen Dienstleistungen gewährleisten.
- ✓
Geheimhaltung – alle Kommunikationen werden absolut vertraulich behandelt
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Diskretion – Informationen werden sorgfältig und vertraulich behandelt
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Unparteilichkeit – jede Aussage wird neutral und fair analysiert
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Unparteilichkeit – Entscheidungen und Handlungen basieren auf Fakten, ohne Bevorzugung
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Transparenz – der Serviceprozess ist klar und der Beschwerdeführer wird über jeden Schritt informiert
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Demokratie – jeder mit einer Verbindung zur Fakultät kann diesen Kanal nutzen
Arten der Manifestation
Was kann man registrieren?
Beschwerde
Ein Bericht über eine Situation, die Unzufriedenheit oder Schaden verursacht hat und mit den Dienstleistungen, dem Kundenservice oder den Prozessen der Institution zusammenhängt.
Anregung
Vorschlag zur Verbesserung eines beliebigen Aspekts des akademischen, klinischen oder administrativen Lebens am São Leopoldo Mandic.
Lob
Positive Anerkennung einer Dienstleistung, Hilfeleistung oder Initiative, die von der Institution oder einem Mitarbeiter erbracht wurde.
Beschwerde
Meldung von Unregelmäßigkeiten, Regelverstößen oder unangemessenem Verhalten seitens eines Mitglieds der akademischen Gemeinschaft.
So funktioniert es
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Registrierung Ihrer Beschwerde
- 1
Wählen Sie den Kontaktkanal
Wählen Sie den für Sie bequemsten Kanal: Online-Formular, E-Mail oder persönlicher Besuch in der Campinas-Einheit.
- 2
Wählen Sie das Thema des Faches aus
Bevor Sie das Formular ausfüllen, wählen Sie bitte den Betreff aus, damit Ihre Anfrage an die richtige Stelle weitergeleitet wird – Mandic College, Zahnklinik oder Mandic Krankenhaus.
- 3
Füllen Sie die Details aus und beschreiben Sie die Situation
Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an und beschreiben Sie die Situation detailliert. Sie können Ihre Beschwerde auch anonym einreichen.
- 4
Empfangen Sie die Protokollnummer
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Anfrage in allen Phasen verfolgen können.
- 5
Bitte warten Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums auf eine Antwort
Das Team des Ombudsmanns wird Ihre Beschwerde prüfen und Ihnen innerhalb von 10 Werktagen eine Antwort oder eine Weiterleitung zukommen lassen.
Manifestationskanäle
So erreichen Sie uns
Online-Formular
Nutzen Sie das elektronische Formular des Ombudsmanns, um Ihre Beschwerde sicher und vertraulich einzureichen. Die Bearbeitung wird gemäß Protokoll nachverfolgt. Verfügbar für das Mandic College, die Zahnklinik und das Mandic Hospital.
Verfügbar rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
Zugriffskanal →Senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an ouvidoria@slmandic.edu.br. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten und eine detaillierte Beschreibung des Sachverhalts an.
ouvidoria@slmandic.edu.br
Zugriffskanal →Persönlich
Persönliche Beratung erhalten Sie im Büro des Ombudsmanns, Zweigstelle Campinas, neben der Bibliothek. Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Montag bis Freitag, von 9 bis 18 Uhr
Vorschlagsbox
Auf dem Campus stehen physische Briefkästen für anonyme Beschwerden zur Verfügung, die vom Ombudsmann-Team gesammelt und analysiert werden.
Verfügbar an den Standorten Campinas und Araras
Online-Formular
Reichen Sie Ihre Beschwerde ein
Persönlicher Service
Büro des Bürgerbeauftragten – Referat Campinas
Neben den digitalen Kommunikationskanälen bietet das Büro des Ombudsmanns in der Campinas-Einheit auch einen persönlichen Beratungsraum an. Wenn Sie diesen Service bevorzugen, begeben Sie sich bitte zum Büro des Ombudsmanns in der Nähe der Bibliothek.
Zeit
Montag bis Freitag, von 9 bis 18 Uhr
Standort
Büro des Ombudsmanns – neben der Bibliothek, Campinas-Einheit
Anonymität
Sie können sich anonym äußern
Die Ombudsstelle garantiert die Möglichkeit anonymer Beschwerden. Wenn Sie anonym bleiben möchten, werden Ihre persönlichen Daten weder erfasst noch weitergegeben. Vertraulichkeit ist eine der Grundpfeiler der Arbeit der Ombudsstelle, und Ihre Identität wird gemäß den institutionellen Richtlinien und geltenden Gesetzen geschützt.
Ansprechzeit
Verpflichtung zur Rückkehr
Alle eingehenden Beschwerden werden erfasst und geprüft. Der Beschwerdeführer erhält eine Bearbeitungsnummer, mit der er den Bearbeitungsstand seines Anliegens verfolgen kann. In Fällen, die eine detailliertere Untersuchung erfordern, kann die Frist verlängert werden; der Beschwerdeführer wird darüber informiert.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Ihre Privatsphäre ist uns wichtig
Die Ombudsstelle von São Leopoldo Mandic wahrt bei der Bearbeitung aller eingehenden Beschwerden Vertraulichkeit und Diskretion. Die bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zur Weiterleitung und Beilegung der registrierten Beschwerde verwendet.
Im Falle von Beschwerden wird die Identität des Beschwerdeführers gemäß den institutionellen Normen und geltenden Gesetzen geschützt. Ohne die Einwilligung des Beschwerdeführers werden keine personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit dem Allgemeinen Datenschutzgesetz (LGPD – Gesetz Nr. 13.709/2018) und gewährleistet Transparenz, Sicherheit und die Achtung der Rechte der betroffenen Person.
Unterlagen
Vorschriften und Regeln
Ombudsmann-Verordnung
Hier finden Sie das vollständige Dokument mit den Regeln, Verfahren und Richtlinien, die den Betrieb des Ombudsmannbüros von São Leopoldo Mandic regeln.
Reichen Sie jetzt Ihre Beschwerde ein
Ihr Feedback ist für die Weiterentwicklung von São Leopoldo Mandic unerlässlich. Nutzen Sie das Formular und geben Sie Ihr Feedback sicher und vertraulich ab.